אאוטלוק לא שולח או לא מקבל מיילים? בדיקה לפי הסימן

בדיקה ראשונה: אותה תיבה בדפדפן

פתחו את אתר הדואר של הספק, לא אתר אחר רק כדי לבדוק שיש אינטרנט. נסו הודעה קצרה לחשבון נוסף שבשליטתכם ובדקו גם תשובה ממנו. השתמשו בנושא ברור ואל תצרפו מסמך אישי לבדיקת החיבור.

בקלאסי: האם מופיע ״עובד במצב לא מקוון״?

בפס המצב חפשו Working Offline, ‏Disconnected או Trying to connect. אם הופעלה עבודה לא מקוונת, בלשונית שליחה/קבלה / Send/Receive בדקו את עבוד במצב לא מקוון / Work Offline והחזירו למצב מחובר. אל תלחצו שוב ושוב על המתג בלי לבדוק את המצב שהתקבל.

ב־Outlook החדש, כפתור תצוגה / View ← סנכרון / Sync אינו פועל באותו אופן בחשבונות Gmail, ‏Yahoo וחשבונות POP/IMAP כלליים. היעדר אפשרות זו אינו מוכיח שהחשבון הוגדר לא נכון. הסבר Microsoft על חיבור וסנכרון.

אאוטלוק לא שולח: בדקו את הדואר היוצא

1. פתחו דואר יוצא / Outbox. אם ההודעה נשארה שם, בדקו את הנמען ואת הקובץ המצורף. שמרו עותק של הטקסט לפני שינוי ההודעה.
2. נסו הודעה קצרה בלי קובץ. אם היא נשלחת והודעה עם קובץ לא, בדקו את מגבלת הספק או שתפו קישור עם הרשאות מתאימות. אין מגבלת גודל אחת לכל ספק.
3. אם מתקבלת הודעת החזרה / Non-delivery report, קראו את הסיבה. רשמו את קוד השגיאה ומועד השליחה; הסתירו כתובות ותוכן אישי לפני העברתה לתמיכה.

הודעה בתיקיית ״פריטים שנשלחו״ אינה מוכיחה שהנמען קרא אותה. לצורך בדיקה, אשרו הגעה בחשבון הנוסף שבשליטתכם.

אאוטלוק לא מקבל: אולי ההודעה נמצאת במקום אחר

חפשו לפי השולח והנושא בכל התיקיות. בדקו דואר זבל / Junk Email, ארכיון / Archive ופריטים שנמחקו / Deleted Items. אם קיימות לשוניות ממוקד / Focused ואחר / Other, בדקו את שתיהן; בטלו מסנן תצוגה שמציג רק הודעות שלא נקראו. בדיקת הודעות חסרות ב־Outlook.com.

ב־Outlook החדש לחשבונות Microsoft בדקו הגדרות / Settings ← דואר / Mail ← כללים / Rules. בקלאסי: קובץ / File ← ניהול כללים והתראות / Manage Rules & Alerts. צלמו את הכלל לפני שינוי, ועצרו רק כלל שמצאתם שמעביר הודעות לאן שלא התכוונתם. כללי Gmail נבדקים אצל Google; Outlook החדש אינו תומך באותם כללים לחשבונות צד שלישי. כללים לפי סוג החשבון והאפליקציה.

נפח מלא או בקשת סיסמה חוזרת

בדקו את נפח התיבה אצל הספק. אחסון Microsoft מלא יכול למנוע שליחה וקבלה. אל תרוקנו תיקיות לצורך ניסוי לפני שבדקתם מה יימחק ואילו הודעות צריך לשמור. אחרי שינוי סיסמה, השלימו מחדש את בקשת הכניסה של הספק באפליקציה.

אם Outlook מבקש סיסמה שוב ושוב, אין להסיק אוטומטית שהסיסמה שגויה. רשמו היכן הבקשה מופיעה ובדקו גישה בדפדפן. בחשבון Google המשיכו ל־פתרון בעיות חיבור Gmail.

מתי פונים לתמיכה ומה שולחים?

אם התקלה נשארת, הכינו ארבעה פרטים: גרסת Outlook ומספר build, שם ספק הדואר, האם הבדיקה בדפדפן הצליחה וקוד השגיאה המדויק. קודים כמו 0x800CCC0E או 0x800CCC0F אינם מספיקים לבדם לקביעת סיבה אחת. בדקו גם את רשימת הבעיות הידועות המעודכנת של Microsoft.